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FAQ

1.- Entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido?

En ROOTLESS™ contamos con partners logísticos que ofrecen servicios premium, siendo nuestro principal objetivo que recibas tu pedido en el menor tiempo posible.

Una vez que tu pedido se haya tramitado correctamente, el almacén lo procesará durante el primer día laborable. La preparación de tu pedido, si este contiene anillos grabados, puede ser de hasta 24h. Es entonces cuando se recoge por el servicio de paquetería y se envía.

El período estimado de entrega es:

España

Precio envío Standard: 4.99€

· Operador logístico: Correos Express®

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será de 1 día hábil desde la fecha de envío.

España (Islas Baleares)

Precio envío Standard: 5.99€.

· Operador logístico: Correos Express®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será de 2-3 días hábiles desde la fecha de envío.

España (Islas Canarias)

Precio envío UPS Express®: 24.99€

· Operador logístico: UPS®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será de 3-5 días hábiles desde la fecha de envío.

Portugal

Precio envío Standard: 4.99€.

· Operador logístico: Correos Express®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será de 1-2 días hábiles desde la fecha de envío.

Alemania, Austria, Bélgica, República Checa, Francia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos y Polonia

Precio envío UPS® Standard: 9.99€.

· Operador logístico: UPS®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será de 3-5 días hábiles desde la fecha de envío.

Precio envío UPS Express®: 14.99€.

· Operador logístico: UPS®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será entre 1-3 días hábiles desde la fecha de envío.

Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Rumanía y Suecia

Precio envío UPS® Standard: 9.99€.

· Operador logístico: UPS®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será de 3-5 días hábiles desde la fecha de envío.

Precio envío UPS Express®: 21.99€.

· Operador logístico: UPS®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será entre 1-3 días hábiles desde la fecha de envío.

Reino Unido

Precio envío UPS® Standard: 14.99€.

· Operador logístico: UPS®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será de 3-5 días hábiles desde la fecha de envío.

Precio envío UPS Express®: 18.99€.

· Operador logístico: UPS®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será entre 1-3 días hábiles desde la fecha de envío.

Resto del mundo

Precio envío UPS Worldwide Express®: 24.99€.

· Operador logístico: UPS®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será entre 3-5 días hábiles desde la fecha de envío.

Los paquetes no se transportan los fines de semana ni los días festivos locales.

Debes tener en cuenta que los tiempos de entrega (1-5 días laborales) son estimados y pueden variar debido a factores externos que se escapan al control de ROOTLESS™ y su servicio de mensajería.

Entre estos factores se encuentran, entre otros, las condiciones climáticas extremas, los fallos técnicos, los retrasos en las aduanas, etc.

Además, debe tener en cuenta también que durante las campañas promocionales los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.

(*) Los envíos hacia las Islas Canarias, Gibraltar, Madeira, Azores, Ceuta y Melilla serán mediante nuestro operador logístico UPS®.

Para más información te dejamos el enlace a envío.

He recibido un artículo incorrecto o de un tamaño diferente al que pedí, ¿qué hago?

Si los artículos que has recibido no se ajustan a lo que habías pedido, ponte en contacto con nosotros enviando un correo a contacto@liverootless.com

Haremos todo lo posible para corregir el error en el menor tiempo posible.

¿Puedo recibir mi paquete en un punto de recogida?

Para pedidos a España* (Correos Express):

Una vez que te llegue el aviso de SMS/email de Correos Express con la hora aproximada de la entrega del pedido, podrás modificar las condiciones de entrega iniciales a tu conveniencia. Haz click en “Entrega flexible” y aquí podrás modificar una fecha alternativa de entrega, una franja horaria diferente o una nueva dirección dentro de la misma provincia. Si las anteriores no le encajan siempre podrá pedir seleccionar un punto de recogida en una oficina de Correos en España (incluidas las ubicadas en Centros Comerciales y Organismos Oficiales).

Para pedidos a territorios fuera de España y Portugal* (UPS):

Solo debe ponerse en contacto con su oficina de UPS y pedirles que envíen su paquete al punto de recogida más cercano.

Su paquete estará en un lugar seguro y lo podrá recoger cuando le venga mejor.

(*) Los envíos hacia las Islas Canarias, Gibraltar, Madeira, Azores, Ceuta y Melilla serán mediante nuestro operador logístico UPS.

(**) Las entregas de los pedidos a Portugal no podrán ser en puntos de recogida.

Aún no he recibido mi paquete, ¿qué hago?

Si has recibido un número de seguimiento del paquete, ponte en contacto con Correos Express/UPS, ellos dispondrán de información más precisa respecto al estado de la entrega.

Si no has recibido ningún número de seguimiento de Correos Express/UPS, ponte en contacto con nosotros y lo investigaremos de forma inmediata.

2.- Pedido.

Acabo de realizar mi pedido, ¿por qué aún no he recibido mi número de seguimiento?

Cada uno de nuestros anillos se graba y empaqueta manualmente de manera individual. Todos los pedidos se manejan con sumo cuidado y detalle, lo que nos lleva a un tiempo de preparación aproximado de 24h. 

Una vez finalizada la preparación del pedido, recibirás el número de seguimiento sobre las 17.00h CET, en el siguiente día laborable. 

Los pedidos realizados el fin de semana recibirán su correspondiente número de seguimiento el siguiente día laborable.

¿Como puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Si el envío tiene destino ES/PT*: para seguir tu pedido, Correos Express te enviará un email/sms con tu tracking. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento de Correos Express: https://s.correosexpress.com/search.

Si el envío no tiene destino ES/PT: para seguir tu pedido, UPS te enviará un email con tu tracking. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento de UPS: https://www.ups.com/track.

Si tu tracking no funciona, no te preocupes, ten en cuenta que Correos Express y UPS tarda unas horas en introducir tu número de seguimiento en el sistema y que sólo envía en días laborables. Si tu pedido pasa por aduanas, ROOTLESS™ no se responsabilizará de cualquier coste extra que esto pueda ocasionar.

(*) Los envíos hacia las Islas Canarias, Gibraltar, Madeira, Azores, Ceuta y Melilla serán mediante nuestro operador logístico UPS.

¿Qué sucede si he pedido un producto equivocado?

Si has hecho tu pedido de forma incorrecta o si cometemos un error al montarlo, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de un correo electrónico a contacto@liverootless.com. Haremos todo lo posible para rectificar el problema lo antes posible.

¿Cómo se utilizan los códigos promocionales?

Para introducir un código de descuento habrá una casilla en la primera página del proceso de compra. Introduzca el código en la casilla y haga clic en "USAR".

DEBES TENER EN CUENTA: sólo se puede utilizar un código de descuento por pedido.

[Agotado] ¿Cuándo volverán a tener tu(s) artículo(s) stock?

Tan pronto como hayamos repuesto nuestras existencias, las pondremos a la venta. 

También puedes registrarte para recibir una notificación cuando un artículo esté de nuevo disponible y te enviaremos un correo electrónico tan pronto lo repongamos.

3.- Envío.

¿Cuáles son los plazos y los gastos de envío?

(*) Plazos siempre sujetos al correcto y normal funcionamiento del desarrollo logístico y al volumen de pedidos existente en cada momento.

(**) Los envíos hacia las Islas Canarias, Gibraltar, Madeira, Azores, Ceuta y Melilla serán mediante nuestro operador logístico UPS.

(***) Tarifas de envío sujetas a modificación para promociones. Consulta nuestro apartado Otras preguntas/1.Promociones, para comprobar qué precios aplican a cada oferta.

¿Desde dónde se envían los productos?

Los pedidos se envían desde nuestro almacén de España.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido se haya escaneado en una oficina de Correos Express/UPS, recibirás un correo electrónico de Correos Express/UPS con la información de seguimiento del paquete.

Para realizar el seguimiento del paquete, basta con introducir el número facilitado en la página web oficial de Correos Express/UPS.

¿Hacen envíos a mi país?

Realizamos envíos a todo el mundo. Aunque nos esforzamos por poder realizar envíos a todos los países, por el momento nuestro servicio de mensajería no puede entregar paquetes en los siguientes lugares:

· Argentina

· Isla Bouvet

· Isla de Navidad

· Crimea

· Cuba

· Isla Heard

· Irán

· Libia

· Isla McDonald

· Corea del Norte

· Somalia

· Sudán

· Siria

· Turkmenistán

Además, existen otras regiones, países o ciudades en las que nuestro servicio de mensajería no puede realizar entregas. 

Para obtener más información respecto a esta cuestión, ponte en contacto con su oficina local de UPS.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido una vez que se ha realizado?

Todos los pedidos son hechos a mano en España. Normalmente conseguimos que los pedidos se hagan y se envíen al siguiente día laborable.

¿Es el envío gratis?

Si tu pedido es igual o superior a 70€, ROOTLESS™ se hará cargo del envío.

Si tu pedido es inferior a 70€ estará sujeto a un costo de envío, dependiendo este del país de entrega y el número de elementos que se ordenen.

El servicio de Entrega Rápida (UPS Express® Aéreo Premium) está disponible con un coste adicional.

A pesar de que el envío estándar es gratuito a partir de 70€, tu pedido puede estar sujeto, pero no limitado a: aranceles y/o impuestos a la importación, los cuales se aplican una vez que el paquete llega al país de destino.

¿Tendré que pagar aduanas o impuestos por mi pedido?

Solamente si has realizado el pedido para algún país fuera de la Unión Europea, ROOTLESS™ no te cobrará el IVA/impuestos cuando realices tu pedido. En lugar de ello, estarás sujeto/a a pagar impuestos al servicio de aduanas local de tu país. La deducción del IVA de tu pedido se realiza en la página de producto o bien, en la caja de nuestra página web, cuando vayas a completar la compra. 

ROOTLESS™ no se responsabiliza de los gastos/impuestos que se deriven de compras realizadas desde fuera de la Unión Europea .

Para obtener más información con respecto a las tasas adicionales impuestas por el gobierno, te sugerimos que te pongas en contacto con tu oficina local de UPS u oficinas de aduana locales.

¿Cómo ha afectado el transporte por el COVID-19?

Como muchos negocios, estamos operando con un equipo de almacén mucho más pequeño, en un esfuerzo por mantener a más gente en casa durante este tiempo de inestabilidad sanitaria. 

Dicho esto, nos comprometemos a preparar tu pedido en las 24h del siguiente día laborable a partir de la fecha de compra. Tu pedido estará entonces en manos de uno de nuestros proveedores de envío de confianza, los cuales siguen de cerca el impacto del coronavirus y continúan tomando todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los clientes y empleados.

Encuentre más información sobre el envío durante COVID-19 en los siguientes enlaces:

· Correos Express

· UPS

Mi pedido es un regalo, ¿se puede quitar la factura del paquete?

La factura no va dentro del paquete en el momento de la entrega.

Si desea tener una factura de su pedido, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

4.- Estado del pedido.

¿El llavero viene con anillos?

No, los llaveros que aparecen en nuestra página web incluyen el gancho giratorio o mosquetón ovalado y su respectivo mosquetón circular de apertura fácil.

Si lo deseas, puedes comprar anillos. Los encontrarás en la página de anillos.

No te olvides de echar un vistazo a nuestros collares, el soporte perfecto para cualquier anillo ROOTLESS™.

¿Cómo se hace un pedido?

Para realizar un pedido, selecciona los artículos que deseas comprar y añádelos al carrito. A continuación ve a la página de confirmación del pedido para rellenar tus datos personales y proceder al pago.

¿Se ha completado mi pedido con éxito?

Existen varias etapas de verificación en el momento de realizar un pedido. De esta forma pretendemos ofreceros el máximo nivel de seguridad posible.

Si tu pedido se ha completado con éxito, recibirás una confirmación del mismo a través de la dirección de correo electrónico que nos facilitaste en la página de pago. Si no es así, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido?

Si has realizado un pedido y este se ha verificado y procesado correctamente, recibirás un correo electrónico automático de confirmación.

Si no has recibido ningún correo electrónico de confirmación del pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos investigar lo sucedido. Es posible que el pedido no se haya completado con éxito o puede que la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado no sea correcta.

5.- Cambios y cancelaciones.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de contacto@liverootless.com.

En el caso de que no podamos procesar la cancelación de inmediato, por lo general debido a que el paquete ya se haya enviado, nos pondremos en contacto con nuestro servicio de mensajería para que lo devuelva a nuestro almacén.

Únicamente cuando el paquete esté de vuelta en nuestro almacén podremos procesar la cancelación.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Una vez que se completa el pedido, no podemos cambiar los productos ni las cantidades seleccionadas.

Si te encuentras en esta situación, ponte en contacto con nosotros para que podamos cancelar el pedido incorrecto. Una vez hecho esto, podrás realizar un nuevo pedido en nuestra página web con los artículos correctos.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si deseas cambiar tu dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de un correo electrónico a contacto@liverootless.com

En el caso de que no podamos procesar el cambio de dirección directamente desde nuestro sistema debido a que el paquete ya ha haya sido enviado, contactaremos con nuestro servicio de mensajería para hacer cualquier modificación en la dirección de entrega.

Para poder ayudarte, agradeceríamos que nos pudieras facilitar la siguiente información:

· Nombre y apellido.

· Nombre de la empresa (si es necesario).

· Nombre y número de la calle.

· Código postal y ciudad.

· País.

· Número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Ten en cuenta que este proceso retrasará el tiempo de entrega. ROOTLESS™ no se responsabiliza de ningún retraso en la entrega debido a una solicitud de cambio de dirección por parte del cliente.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1.- Derecho de desistimiento.

¿Cuál es la política de devoluciones?

En el caso de que no estés satisfecho(a) con la compra y quieras cambiar el producto por otro diferente, no dudes en devolver el pedido que hayas realizado para obtener el reembolso. ROOTLESS™ reembolsará el importe completo del producto(s) en la cuenta utilizada originalmente para realizar la compra. Para estar seguros de que recibes el producto que deseas lo más rápidamente posible, haz una nueva compra cuando antes.

Por ello, recuerda que debes devolver el producto(s), cuyo importe quieres que te sea devuelto, en un plazo no superior a 14 días a partir de la fecha de recepción. El producto(s) debe devolverse sin utilizar, en su embalaje original y con las etiquetas y adhesivos protectores intactos.

Debes tener en cuenta que los productos personalizables no se podrán devolver en ningún caso. Por ejemplo, si en tu pedido has incluido varios anillos de países y alguno personalizable. Podrás solicitar la devolución de todos los anillos, exceptuando los personalizables.

Si has recibido o pagado tasas de aduana por el producto(s) que deseas devolver, ponte en contacto con la oficina local de UPS para obtener información sobre el modo de recibir un reembolso o crédito, lo que sea relevante.

Para más información te dejamos el enlace a devoluciones.

¿Cuales son las condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento?

El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado en nuestra página oficial sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto. El consumidor y usuario podrá enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

Debes tener en cuenta que el usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento en ningún caso en los productos personalizables. Por ejemplo, si en tu pedido has incluido varios anillos de países y alguno personalizable. Podrás solicitar la devolución de todos los anillos, exceptuando los personalizables.

Los artículos a devolver deben encontrarse en perfectas condiciones. Es decir, con el embalaje original, las etiquetas del artículo y las etiquetas protectoras. 

Por favor, para solicitar las devoluciones ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de contacto@liverootless.com.

2.- Cambios y devoluciones

¿Cómo solicito el cambio de un producto?

ROOTLESS™ no admite el cambio entre un producto comprado por el consumidor y usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el consumidor y usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en nuestra política de devoluciones y derecho de desestimiento, y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Por favor, para solicitar las devoluciones ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de contacto@liverootless.com.

CONDICIONES:

Recuerda que si quieres devolver el pedido deberás hacerlo en un plazo máximo de 14 días tras su recepción. ROOTLESS™ no aceptará devoluciones después de este plazo. 

El producto deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Esto no es aplicable para cualquier artículo descontinuado o artículos comprados en una venta de liquidación que no podamos reemplazar.

¿Han recibido el producto que quiero cambiar o devolver?

Una vez que recibamos tu paquete en nuestro almacén, lo procesaremos e inspeccionaremos antes de proceder a la aprobación o denegación del cambio o devolución.

De antemano, agradecemos la comprensión ya que aunque trabajamos lo más rápidamente posible, es posible que este proceso tarde varios días laborables en completarse.

Debes tener en cuenta también que ROOTLESS™ no se responsabiliza de ningún objeto extraviado durante el envío de la devolución. Por lo tanto, 

le recomendamos que utilice correo certificado y que nos envíe el número de seguimiento de su paquete.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos tu paquete de devolución en nuestro almacén, se procesará e inspeccionará antes de proceder a la aprobación o denegación de su devolución. 

Además, le recordamos que deberá devolver el producto(s) en un plazo no superior a 14 días tras su recepción. Sin embargo, no supondrá ningún problema recibirlo en nuestros almacenes en fechas posteriores. Deberá estar sin usar, en su embalaje original, con las etiquetas y las pegatinas de protección intactas y en las mismas condiciones que tenía cuando se recibió.

Si se aprueba la devolución, emitiremos un reembolso por el importe total del pedido. Una vez que emitamos el reembolso, este tardará entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

PAGO Y SEGURIDAD

1.-  Pago y Tarifas.

¿Qué opciones de pago aceptan?

ROOTLESS™ acepta Amazon Pay, American Express, Diners, Discover, Maestro, MasterCard, Visa, PayPal y ViaBill, además de otras tarjetas de débito y opciones de facturación a nivel local. 

¿Puedo financiar el pedido a plazos?

Sí, en ROOTLESS™ podrás hacer tus compras en 4 cuotas sin intereses ni comisiones a través de Viabill con cargo a tu tarjeta*, para pedidos de hasta 300€.

*Viabill acepta cualquier tarjeta de crédito/débito excepto tarjetas extranjeras.

¿Cómo puedo hacer el pago a plazos?

· Añade productos* a tu cesta, con un importe total de hasta 300€.

· En el proceso final de compra, una vez hayas completado tus datos y la dirección de envío elige Viabill como "método de pago".

· Haz click en "Pagar ahora".

· Te llevará al checkout de Viabill. Aquí tendrás que completar tus datos (email de contacto, número de teléfono y DNI/NIE).

· Introduce los datos de tu tarjeta de crédito/débito. El primer cobro se hará en la compra y el resto automáticamente en los próximos meses.

(*) No está disponible para cestas que contengan cheques regalo de ROOTLESS™, productos en preventa o productos sin stock.

¿Cuándo haré mi primer pago si financio el producto?

La primera cuota de tu plan de pagos se cobra automáticamente al momento de efectuar la compra, cuando la tienda online acepte tu orden. 

Las siguientes cuotas se cobrarán de manera automática el último día hábil de cada mes en la tarjeta de débito o crédito que hayas usado al momento de la compra.

Viabill te enviará un email a modo de recordatorio antes de cada fecha de pago y otro para confirmar si el pago fue exitoso.

¿Puedo devolver los productos si los compro con Viabill?

La política de devoluciones de ROOTLESS™ se aplica a todas las compras. Si recibes un reembolso completo, se te reembolsará la cantidad que ya has pagado, incluidas las comisiones. En el caso de un reembolso parcial, el importe total adeudado se modificará y las cuotas se volverán a calcular en consecuencia.

2.-   Seguridad y divisas.

¿En qué divisa se muestran los precios de la página web?

Los precios de la página web internacional de ROOTLESS™ se muestran en euros. 

ROOTLESS™ no es responsable de las posibles discrepancias en los valores de las divisas ni de las tasas de conversión que pueda utilizar su banco o el emisor de su tarjeta de crédito para las compras que realice en nuestra página web. Si tiene alguna pregunta respecto a esta cuestión, ponte en contacto con su banco o con el emisor de la tarjeta de crédito correspondiente.

¿Está segura mi información de pago?

Los datos de tus pagos y transacciones son gestionados de forma directa por Paypal y Stripe, nuestros proveedores de servicios de pago. Se utilizan sistemas de cifrado seguro y se siguen unas estrictas normas bancarias.

Los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente al banco y ninguna persona ajena a su banco puede leerlos ni acceder a los mismos (ROOTLESS™ no tiene acceso a ellos en ningún momento).

¿Se guarda la información de mis pagos?

ROOTLESS™ no recibe ni almacena ninguna información de pago. Todas las transacciones se gestionan directamente por Paypal y Stripe, nuestro proveedor de servicios de pago. 

Los datos de su tarjeta de crédito se envían directamente al banco y únicamente su banco puede leerlos o acceder a ellos.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

1.-   Llavero Backpacker.

¿Cuáles son sus características principales?

El soporte perfecto para coleccionar tus anillos. El llavero Backpacker está fabricado a mano a partir de piel 100% vegana, certificada por PETA®. 

Nuestra piel vegana es sostenible, ecológica y a la vez tan durable y agradable que te acompañará hasta los confines del planeta. 

Especificaciones:

· Gancho giratorio: diseño especial en forma de candado para facilitar el uso.

· Tira de piel vegana (aprobado PETA®) para mayor suavidad.

· Mosquetón circular de apertura fácil con cierre langosta (sistema 'easy-release') para añadir tus anillos y llaves.

· Peso ultraligero para llevarlo en cualquier parte.

· Delgado y duradero

· Se adapta a la mayoría de llaves y accesorios.

¿Puedo utilizar cualquier llave o accesorio (como el llavero del coche) en mi mosquetón circular de apertura fácil? ¿Encajarán?

La mayoría de los llaveros y llaves de coche lo harán. Siempre que el orificio de la llave o del llavero del coche sea superior a 6 mm de anchura, encajará en el mosquetón circular. Esta regla también se aplica a las llaves cuyos agujeros tienen una forma irregular (por ejemplo, ranura, cuadrado, triángulo).

¿Puedo llevar mi llavero backpacker en mi mochila?

Gracias a su mosquetón de gancho giratorio en forma de candado podrás colocar el llavero en tu mochila, en la trabilla del cinturón, en el bolso o en cualquier lugar.

¿Cuáles son las dimensiones del llavero?

Dimensiones: Longitud (incluyendo el mosquetón circular): 150mm.

Anchura: 40mm.

Grosor: 10mm.

¿Se irá fácilmente el revestimiento del llavero?

Hemos hecho algunas pruebas y hemos comprobado que, a menos que los bordes de las orificios de las llaves estén afilados, no debería dañarse demasiado el revestimiento. Aunque, al igual que con cualquier revestimiento, habrá signos de desgaste durante un largo período de uso.

2.-   Llavero Hype.

¿Cuáles son sus características principales?

El soporte perfecto para coleccionar tus anillos. El llavero Hype está fabricado a mano a partir de nailon reciclado RPET®, confeccionado a partir de botellas de plástico. 

Nuestro nailon RPET® es sostenible, ecológico y en conjunción con el cierre heredado de la aviación resulta un conjunto irracionalmente atrayente.

ESPECIFICACIONES

· Mosquetón ovalado: con una gran apertura y un diseño especial en metal inyectado a molde.

· Nailon: 100% reciclado RPET® y resistente al agua.

· Mosquetón cobra: sistema 'quick-release' heredado de la aviación.

· Mosquetón circular de apertura fácil: cierre langosta sistema 'easy-release' para añadir tus anillos y llaves.

· Se adapta a la mayoría de llaves y accesorios.

¿Puedo utilizar cualquier llave o accesorio (como el llavero del coche) en mi mosquetón circular de apertura fácil? ¿Encajarán?

La mayoría de las llaves y llaves del coche lo harán. Siempre que el orificio de la llave o del llavero del coche sea superior a 6 mm de anchura, encajará en el mosquetón circular. Esta regla también se aplica a las llaves cuyos agujeros tienen una forma irregular (por ejemplo, ranura, cuadrado, triángulo).

¿Puedo llevar mi llavero hype en mi mochila?

Gracias a su mosquetón ovalado podrás colocar el llavero en tu mochila, en la trabilla del cinturón, en el bolso o en cualquier lugar.

¿Cuáles son las dimensiones del llavero?

Dimensiones: Longitud (incluyendo el mosquetón circular): 220mm.

Anchura: 45mm.

Grosor: 17mm.

¿Puedo utilizar el llavero Hype para escalar?

No están testados para este tipo de esfuerzos, ¡y no lo recomendamos! Nuestro llavero de nylon no está diseñado para utilizarlo en la escalada, o como equipo de arnés de seguridad. El llavero nylon es adecuado y estupendo para usarlo para llevar a diario, los anillos o las llaves.

¿Se irá fácilmente el revestimiento del llavero?

Hemos hecho algunas pruebas y hemos comprobado que, a menos que los bordes de las orificios de las llaves estén afilados, no debería dañarse demasiado el revestimiento. Aunque, al igual que con cualquier revestimiento, habrá signos de desgaste durante un largo período de uso.

3.-   Collar.

¿Cuál es la longitud de los collares?

Nuestros collares son de dos longitudes: 55 cm y 70 cm.

Guía de talla.

Por favor, consulte la imagen a continuación para ver como se ajusta la caída del collar según su medida.

foto faq2

¿Cómo puedo desabrocharme/abrocharme el collar?

Todos los collares ROOTLESS™ cuentan con un cierre de langosta con resorte. Te recomendamos empujar el saliente del cierre con el pulgar hasta que veas que está abierto. Mantén presionado el saliente en esta posición, ahora podrás liberar o abrochar el otro extremo del collar.

4.-   Anillos.

¿Puedo personalizar los anillos?

Sí, los anillos personalizables pueden incluir hasta 28 caracteres (contando espacios entre palabras). Haz clic aquí para ver los anillos personalizables en nuestra tienda. Puedes previsualizar las letras/números/caracteres especiales que quieres en tus anillos personalizables mientras los añades a tu carrito.

¿Qué caracteres puedes añadir en los anillos personalizables?

Caracteres alfanuméricos: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K, L, M, N, Ñ, O, P, Q, R, S, T, U, V, W, X, Y, Z 

Caracteres especiales: º, ', !, |, ", @, #, $, &, %, &, /, (, ) , =, ?, ¡, ¿, [, `,  ^, +, ], ´, ¨, }, Ç, ; , . : -

¿Las letras en los anillos pueden ser en minúsculas?

No, las letras aunque las escribas en los campos de texto de la ficha de producto en minúsculas siempre se adaptarán en mayúsculas en el grabado del anillo.

¿Ambas caras del anillo se pueden personalizar?

Las dos caras del anillo se pueden personalizar para que puedas crear un anillo único.

¿Por qué no veo el copyright en los anillos personalizables?

El grabado "2020© ROOTLESS™ TRADEMARK" de los anillos customizados puedes observarlo en el canto de tu anillo.

¿Cuántos anillos caben en cada llavero?

Diseñamos el llavero para llevar hasta 32 anillos sin forzar en cada mosquetón circular de apertura fácil. ¿Tiene más de 32 anillos? Simplemente añadiremos otro mosquetón circular al mismo llavero.

¿Cuántos anillos caben en un collar?

Depende totalmente de cuántos anillos añadas a tu collar y de cuántos te sientas cómodo llevando. Dale un vistazo a las fotos de las páginas de productos de collares para ver cómo se ven hasta 5 anillos en cada uno de ellos.

¿Cómo puedo saber como quedará el texto en mis anillos antes de hacer el pedido?

Los anillos tienen una previsualización, haz click en el selector o escribe el texto para ver tu anillo customizado.

¿Por qué cuando estoy en el carrito de compra veo que en el resumen del pedido el anillo customizable no lleva el texto que he puesto?

Debajo de cada anillo podrás ver el nombre del anillo que has customizado.

¿Qué sucede si he cometido un error ortográfico en el anillo personalizable?

Recuerda que nosotros no arreglamos fallos en los diseños como errores ortográficos.

GARANTÍA

Plazo de garantía: dos años de garantía a partir de la fecha de compra.

Los defectos en los productos adquiridos están cubiertos por la garantía legal de acuerdo con las leyes aplicables.

En caso de reclamación por defectos evidentes de material o de fabricación de los productos que le hayamos suministrado, incluidos los daños sufridos durante el transporte, le rogamos que nos lo comunique poniéndose en contacto a través de nuestro email contacto@liverootless.com.

No obstante, la garantía quedará anulada inmediatamente si el producto se adquiere en un distribuidor no autorizado. Las reclamaciones de garantía deben ir acompañadas de una prueba de compra de nuestra tienda oficial ROOTLESS™ o de cualquier distribuidor autorizado.

Tenga en cuenta que ROOTLESS™ durante el período de garantía no se hará cargo de: fallos o daños causados por un uso inadecuado o descuido (golpes, abolladuras, aplastamiento, etc. ), fallos o daños causados por una reparación o modificación.

injustificada, cambios estéticos que se produzcan por el desgaste normal, el envejecimiento (pequeños arañazos, etc.) y la alteración del color, como sutiles cambios de color en el recubrimiento, etc. y fallos o daños causados por el fuego o el agua, o un desastre natural como un terremoto. 

En el caso de que el artículo requerido por la garantía haya sido descatalogado o agotado, se ofrecerá un código de descuento por el valor pagado en la compra original, que se utilizará para una nueva compra de reemplazo de otro artículo y estará sujeto a aprobación. No aceptaremos reclamaciones de garantía falsas o fraudulentas y nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar cualquier reclamación de garantía que sospechemos que es fraudulenta.

REGALO

1.-   Como regalar articulo(s).

¿Los productos de ROOTLESS™ son regalables?

Muchos de los pedidos que preparamos son regalos, lo que siempre es muy emocionante. Cualquier llavero o collar que pidas estará en una caja especialmente diseñada, y todos los anillos llegarán en un sobre individual para protegerse adecuadamente. Siempre incluimos una postal escrita a mano con cada pedido, pero estamos encantados de escribir una nota personalizada para tu amigo o ser querido simplemente deja tu mensaje en la caja de instrucciones especiales en la caja y nosotros nos encargaremos del resto!

¿Tiene tarjetas de regalo?

Tenemos... ¡y son digitales! Puede comprar tarjetas de regalo de ROOTLESS™ en nuestra tienda en línea en incrementos de 25, 50, 75 o 100 euros. 

Las tarjetas de regalo se envían por correo electrónico y contienen instrucciones para canjearlas en la caja.

OTRAS PREGUNTAS

1.-   Promociones.

¿Cuáles son las condiciones de las campañas?

Las campañas que aparecen en nuestra página web oficial:

- Solo son válidas para los pedidos realizados directamente a través de nuestra página web oficial.

- Tienen una duración limitada. No se aplican a los pedidos realizados antes o después del período de la campaña.

2.-   Colaboración.

Soy una persona influyente en las redes sociales, ¿puedo colaborar con ROOTLESS™?

Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de colaboraciones a través de un correo electrónico a contacto@liverootless.com

 Asegúrese de incluir la siguiente información:

· Nombre y apellidos.

· Número de teléfono.

· Dirección de correo electrónico.

· Cualquier información que considere relevante, como por ejemplo, enlaces a sus redes sociales, etc. 

· Nuestro departamento de colaboraciones procesará su solicitud, la revisará y se pondrá en contacto con usted con la mayor brevedad posible.

3.-   Carrera.

Quiero trabajar para ROOTLESS™, ¿dónde puedo enviar mi CV?

La marca española ROOTLESS™ es una de las compañías de más rápido crecimiento del mundo. La empresa está dirigida por personas exigentes y comprometidas, y la política de la compañía es altamente motivadora y ambiciosa.

Siempre se alientan las iniciativas y las ideas innovadoras. Si le atrae la idea de trabajar en un entorno global y progresivo, que ofrezca además una gran cantidad de oportunidades a nivel internacional, únase a la familia ROOTLESS™.

4.-   Distribuidores autorizados.

¿Dónde puedo encontrar un distribuidor autorizado cercano?

Actualmente no contamos con distribuidores autorizados.

Quiero ser un distribuidor autorizado de ROOTLESS™, ¿con quién debo ponerme en contacto?

Debe enviar una solicitud oficial a través de un correo electrónico a contacto@liverootless.com

En esta solicitud oficial debe incluir la siguiente información:

· Nombre comercial, dirección completa y país.

· Nombre y apellido de la persona de contacto.

· Número de teléfono.

· Dirección de correo electrónico.

· Asegúrese de incluir cualquier información adicional que considere relevante, como por ejemplo, otras marcas que distribuya, etc.

Esta solicitud se reenviará automáticamente a nuestro departamento de ventas. El responsable de ventas de su país la examinará y se pondrá en contacto con usted con la mayor brevedad posible.

5.-   Condiciones de uso y política de privacidad

¿Cuáles son sus condiciones de uso?

Puede consultar nuestras condiciones de uso aquí.

¿Cuál es su política de privacidad?

Puede consultar nuestra política de privacidad aquí.

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