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Envíos

1.- Entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido?

En ROOTLESS™ contamos con partners logísticos que ofrecen servicios premium, siendo nuestro principal objetivo que recibas tu pedido en el menor tiempo posible.

Una vez que tu pedido se haya tramitado correctamente, el almacén lo procesará durante el primer día laborable. La preparación de tu pedido, si este contiene anillos grabados, puede ser de hasta 24h. Es entonces cuando se recoge por el servicio de paquetería y se envía.

El período estimado de entrega es:

España

Precio envío Standard: 4.99€.

· Operador logístico: Correos Express®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será de 1 día hábil desde la fecha de envío.

España (Islas Baleares)

Precio envío Standard: 5.99€.

· Operador logístico: Correos Express®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será de 2-3 días hábiles desde la fecha de envío.

España (Islas Canarias)

Precio envío UPS Express®: 24.99€.

· Operador logístico: UPS®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será de 3-5 días hábiles desde la fecha de envío.

Portugal

Precio envío Standard: 4.99€.

· Operador logístico: Correos Express®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será de 1-2 días hábiles desde la fecha de envío.

Alemania, Austria, Bélgica, República Checa, Francia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos y Polonia

Precio envío UPS® Standard: 9.99€.

· Operador logístico: UPS®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será de 3-5 días hábiles desde la fecha de envío.

Precio envío UPS Express®: 14.99€.

· Operador logístico: UPS®.        

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será entre 1-3 días hábiles desde la fecha de envío.

Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía y Suecia

Precio envío UPS® Standard: 9.99€.

· Operador logístico: UPS®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será de 3-5 días hábiles desde la fecha de envío.

Precio envío UPS Express®: 21.99€.

· Operador logístico: UPS®.        

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será entre 1-3 días hábiles desde la fecha de envío.

Reino Unido

Precio envío UPS® Standard: 14.99€.

· Operador logístico: UPS®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será de 3-5 días hábiles desde la fecha de envío.

Precio envío UPS Express®: 18.99€.

· Operador logístico: UPS®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será entre 1-3 días hábiles desde la fecha de envío.

Resto del mundo

Precio envío UPS Worldwide Express®: 24.99€.

· Operador logístico: UPS®.

· Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h del primer día laborable.

· El tiempo de entrega será entre 3-5 días hábiles desde la fecha de envío.

Los paquetes no se transportan los fines de semana ni los días festivos locales.

Debes tener en cuenta que los tiempos de entrega (1-5 días laborales) son estimados y pueden variar debido a factores externos que se escapan al control de ROOTLESS™ y su servicio de mensajería.

Entre estos factores se encuentran, entre otros, las condiciones climáticas extremas, los fallos técnicos, los retrasos en las aduanas, etc.

Además, debe tener en cuenta también que durante las campañas promocionales los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.

(*) Los envíos hacia las Islas Canarias, Gibraltar, Madeira, Azores, Ceuta y Melilla serán mediante nuestro operador logístico UPS®.

He recibido un artículo incorrecto o de un tamaño diferente al que pedí, ¿qué hago?

Si los artículos que has recibido no se ajustan a lo que habías pedido, ponte en contacto con nosotros enviando un correo a contacto@liverootless.com.

Haremos todo lo posible para corregir el error en el menor tiempo posible

¿Puedo recibir mi paquete en un punto de recogida?

Para pedidos a España* (Correos Express):

Una vez que te llegue el aviso de SMS/email de Correos Express con la hora aproximada de la entrega del pedido, podrás modificar las condiciones de entrega iniciales a tu conveniencia. Haz click en “Entrega flexible” y aquí podrás modificar una fecha alternativa de entrega, una franja horaria diferente o una nueva dirección dentro de la misma provincia. Si las anteriores no le encajan siempre podrá pedir seleccionar un punto de recogida en una oficina de Correos en España (incluidas las ubicadas en Centros Comerciales y Organismos Oficiales).

Para pedidos a territorios fuera de España y Portugal* (UPS):

Solo debe ponerse en contacto con su oficina de UPS y pedirles que envíen su paquete al punto de recogida más cercano.

Su paquete estará en un lugar seguro y lo podrá recoger cuando le venga mejor.

(*) Los envíos hacia las Islas Canarias, Gibraltar, Madeira, Azores, Ceuta y Melilla serán mediante nuestro operador logístico UPS.

(**) Las entregas de los pedidos a Portugal no podrán ser en puntos de recogida.

Aún no he recibido mi paquete, ¿qué hago?

Si has recibido un número de seguimiento del paquete, ponte en contacto con Correos Express/UPS, ellos dispondrán de información más precisa respecto al estado de la entrega.

Si no has recibido ningún número de seguimiento de Correos Express/UPS, ponte en contacto con nosotros y lo investigaremos de forma inmediata.

2.- Pedido

Acabo de realizar mi pedido, ¿por qué aún no he recibido mi número de seguimiento?

Cada uno de nuestros anillos se graba y empaqueta manualmente de manera individual. Todos los pedidos se manejan con sumo cuidado y detalle, lo que nos lleva a un tiempo de preparación aproximado de 24h. 

Una vez finalizada la preparación del pedido, recibirás el número de seguimiento sobre las 17.00h CET, en el siguiente día laborable. 

Los pedidos realizados el fin de semana recibirán su correspondiente número de seguimiento el siguiente día laborable.

¿Como puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Si el envío tiene destino ES/PT*: para seguir tu pedido, Correos Express te enviará un email/sms con tu tracking. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento de Correos Express: https://s.correosexpress.com/search

Si el envío no tiene destino ES/PT: para seguir tu pedido, UPS te enviará un email con tu tracking. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en la página de seguimiento de UPS: https://www.ups.com/track

Si tu tracking no funciona, no te preocupes, ten en cuenta que Correos Express y UPS tarda unas horas en introducir tu número de seguimiento en el sistema y que sólo envía en días laborables. Si tu pedido pasa por aduanas, ROOTLESS™ no se responsabilizará de cualquier coste extra que esto pueda ocasionar.

(*) Los envíos hacia las Islas Canarias, Gibraltar, Madeira, Azores, Ceuta y Melilla serán mediante nuestro operador logístico UPS.

¿Qué sucede si he pedido un producto equivocado?

Si has hecho tu pedido de forma incorrecta o si cometemos un error al montarlo, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de un correo electrónico a contacto@liverootless.com. Haremos todo lo posible para rectificar el problema lo antes posible.

¿Cómo se utilizan los códigos promocionales?

Para introducir un código de descuento habrá una casilla en la primera página del proceso de compra. Introduzca el código en la casilla y haga clic en "USAR".

DEBES TENER EN CUENTA: sólo se puede utilizar un código de descuento por pedido.

[Agotado] ¿Cuándo volverán a tener tu(s) artículo(s) stock?

Tan pronto como hayamos repuesto nuestras existencias, las pondremos a la venta. 

También puedes registrarte para recibir una notificación cuando un artículo esté de nuevo disponible y te enviaremos un correo electrónico tan pronto lo repongamos.

3.- Envío

¿Cuáles son los plazos y los gastos de envío?

(*) Plazos siempre sujetos al correcto y normal funcionamiento del desarrollo logístico y al volumen de pedidos existente en cada momento.

(**) Los envíos hacia las Islas Canarias, Gibraltar, Madeira, Azores, Ceuta y Melilla serán mediante nuestro operador logístico UPS.

(***) Tarifas de envío sujetas a modificación para promociones.

¿Desde dónde se envían los productos?

Los pedidos se envían desde nuestro almacén de España.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido se haya escaneado en una oficina de Correos Express/UPS, recibirás un correo electrónico de Correos Express/UPS con la información de seguimiento del paquete.

Para realizar el seguimiento del paquete, basta con introducir el número facilitado en la página web oficial de Correos Express/UPS.

¿Hacen envíos a mi país?

Realizamos envíos a todo el mundo. Aunque nos esforzamos por poder realizar envíos a todos los países, por el momento nuestro servicio de mensajería no puede entregar paquetes en los siguientes lugares:

· Argentina

· Isla Bouvet

· Isla de Navidad

· Crimea

· Cuba

· Isla Heard

· Irán

· Libia

· Isla McDonald

· Corea del Norte

· Somalia

· Sudán

· Siria

· Turkmenistán

Además, existen otras regiones, países o ciudades en las que nuestro servicio de mensajería no puede realizar entregas. 

Para obtener más información respecto a esta cuestión, ponte en contacto con su oficina local de UPS.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido una vez que se ha realizado?

Todos los pedidos son hechos a mano en España. Normalmente conseguimos que los pedidos se hagan y se envíen al siguiente día laborable.

¿Es el envío gratis?

Si tu pedido es igual o superior a 70€, ROOTLESS™ se hará cargo del envío.

Si tu pedido es inferior a 70€ estará sujeto a un costo de envío, dependiendo este del país de entrega y el número de elementos que se ordenen.

El servicio de Entrega Rápida (UPS Express® Aéreo Premium) está disponible con un coste adicional.

A pesar de que el envío estándar es gratuito a partir de 70€, tu pedido puede estar sujeto, pero no limitado a: aranceles y/o impuestos a la importación, los cuales se aplican una vez que el paquete llega al país de destino.

¿Tendré que pagar aduanas o impuestos por mi pedido?

Solamente si has realizado el pedido para algún país fuera de la Unión Europea, ROOTLESS™ no te cobrará el IVA/impuestos cuando realices tu pedido. En lugar de ello, estarás sujeto/a a pagar impuestos al servicio de aduanas local de tu país. La deducción del IVA de tu pedido se realiza en la página de producto o bien, en la caja de nuestra página web, cuando vayas a completar la compra. 

ROOTLESS™ no se responsabiliza de los gastos/impuestos que se deriven de compras realizadas desde fuera de la Unión Europea .

Para obtener más información con respecto a las tasas adicionales impuestas por el gobierno, te sugerimos que te pongas en contacto con tu oficina local de UPS u oficinas de aduana locales.

¿Cómo ha afectado el transporte por el COVID-19?

Como muchos negocios, estamos operando con un equipo de almacén mucho más pequeño, en un esfuerzo por mantener a más gente en casa durante este tiempo de inestabilidad sanitaria. 

Dicho esto, nos comprometemos a preparar tu pedido en las 24h del siguiente día laborable a partir de la fecha de compra. Tu pedido estará entonces en manos de uno de nuestros proveedores de envío de confianza, los cuales siguen de cerca el impacto del coronavirus y continúan tomando todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los clientes y empleados.

Encuentre más información sobre el envío durante COVID-19 en los siguientes enlaces:

· Correos Express

· UPS

Mi pedido es un regalo, ¿se puede quitar la factura del paquete?

La factura no va dentro del paquete en el momento de la entrega.

Si desea tener una factura de su pedido, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

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